Garanții și reclamații – ADICON SELECT

1. Informații generale

Produsele comercializate prin magazinul online ADICON SELECT, administrat de ADICON SRL, beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

ADICON SRL este vânzătorul produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.adiconselect.ro și gestionează solicitările clienților privind garanțiile, neconformitățile și reclamațiile.

Produsele pot fi expediate direct din depozitele furnizorilor sau ale partenerilor logistici, fără ca acest lucru să limiteze responsabilitățile legale ale ADICON SRL față de cumpărători.

2. Garanția legală pentru consumatori

Pentru persoanele fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori, se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

Ca regulă generală, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

Pentru anumite categorii de produse sau situații speciale pot exista reguli distincte, conform legislației aplicabile.

Garanția legală nu trebuie confundată cu eventualele garanții comerciale oferite suplimentar de producători sau distribuitori.

3. Ce înseamnă un produs neconform?

Un produs poate fi considerat neconform atunci când:

• Nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate la momentul cumpărării.
• Nu funcționează corespunzător utilizării normale sau scopului convenit.
• Prezintă defecte de fabricație ori alte neconformități pentru care vânzătorul răspunde legal.
• Nu este livrat cu accesoriile sau instrucțiunile necesare, atunci când acestea sunt obligatorii ori au fost convenite.

Evaluarea neconformității se realizează potrivit legislației aplicabile și caracteristicilor produsului.

4. Soluționarea problemelor de garanție

În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Acestea pot include:

• Repararea produsului.
• Înlocuirea produsului.
• Reducerea proporțională a prețului.
• Încetarea contractului și rambursarea sumelor corespunzătoare, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea bunurilor și a neconformității.

Alegerea și aplicarea măsurilor corective se realizează conform condițiilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.

5. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale suplimentare oferite de producător, importator sau distribuitor.

Durata, condițiile și modalitatea de utilizare a acestor garanții sunt precizate în documentele aferente produsului, atunci când există.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile conferite consumatorului prin garanția legală de conformitate.

6. Garanții pentru persoane juridice

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice în scop profesional sau comercial, se aplică prevederile contractuale și legislația relevantă, inclusiv dispozițiile Codului civil.

Condițiile de garanție comercială pentru firme pot varia în funcție de produs și de documentele furnizate la achiziție.

Regimul special de protecție prevăzut de OUG nr. 140/2021 pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor B2B.

7. Cum se transmite o reclamație?

Pentru sesizarea unui produs defect, deteriorat, incomplet sau neconform, clientul poate contacta ADICON SELECT prin:

E-mail: contact@adiconselect.ro

Telefon: 0766 265 518

Pentru identificarea și soluționarea solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• Numărul comenzii sau al facturii.
• Denumirea produsului.
• Descrierea problemei constatate.
• Fotografii sau materiale video relevante, dacă sunt disponibile.

ADICON SRL va analiza solicitarea și va comunica pașii necesari soluționării acesteia.

8. Expedierea produselor pentru verificare

În funcție de natura produsului și de furnizor, verificarea, repararea sau înlocuirea poate fi realizată prin intermediul unui centru de service ori al unui partener autorizat.

Clientului i se va comunica adresa la care trebuie expediat produsul, dacă expedierea este necesară.

Pentru neconformitățile acoperite de garanția legală, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate conform legislației aplicabile, fără costuri pentru consumator.

Recomandăm contactarea ADICON SRL înainte de expediere, pentru stabilirea procedurii corespunzătoare.

9. Situații care nu reprezintă neapărat neconformități

În funcție de natura produsului și de circumstanțe, anumite probleme pot rezulta din:

• Utilizarea necorespunzătoare.
• Deteriorarea accidentală după livrare.
• Intervenții neautorizate care au provocat defectul.
• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

Aceste situații sunt evaluate individual și nu determină automat pierderea tuturor drepturilor de garanție.

10. Diferența dintre garanție și retur

Returul prin retragere din contract reprezintă dreptul consumatorului de a renunța, de regulă, la o achiziție online în termen de 14 zile, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate privește drepturile clientului atunci când produsul nu corespunde cerințelor legale sau contractuale.

Aceste drepturi sunt distincte.

Pentru informații despre retragerea din contract, consultați pagina „Politică de rambursări și returnări”.

11. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

ADICON SRL urmărește soluționarea amiabilă a reclamațiilor primite de la clienți.

Consumatorii pot sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin intermediul website-ului www.anpc.ro.

De asemenea, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile.

12. Date de contact

ADICON SRL – ADICON SELECT

Adresă: Calea București nr. 10, Pitești, 110133, România

E-mail: contact@adiconselect.ro

Telefon: 0766 265 518

Website: https://adiconselect.ro