Politică de rambursări și returnări

ADICON SELECT – www.adiconselect.ro

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, de regulă, de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa contact@adiconselect.ro, înainte de expirarea termenului legal.

2. Condițiile de returnare

Produsele trebuie manipulate doar în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar examinării într-un magazin fizic.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele originale, dacă acestea sunt disponibile.

Lipsa ambalajului original sau deschiderea acestuia nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, în condițiile legii.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:

  • Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
  • Produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
  • Înregistrări audio/video și programe informatice sigilate, desigilate după livrare.
  • Alte produse sau contracte exceptate expres de legislația aplicabilă.

Parfumuri, cosmetice și produse de îngrijire personală: desigilarea unui produs nu exclude automat dreptul de retragere. Excepția se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind protecția sănătății sau igiena.

Produsele achiziționate la preț redus beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele vândute la preț întreg.

4. Procedura de retur

Pentru solicitarea unui retur:

  1. Trimiteți un e-mail la contact@adiconselect.ro, cu numărul comenzii și informațiile privind produsul.
  2. ADICON SELECT vă comunică instrucțiunile și adresa corespunzătoare pentru expedierea produsului.
  3. Expediați produsul fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Produsele pot proveni din depozite diferite, inclusiv din România sau din alte state ale Uniunii Europene. Prin urmare, adresa de retur poate diferi în funcție de produs.

Nu expediați produsele direct către producător sau furnizor fără instrucțiunile comunicate de ADICON SELECT.

5. Costurile transportului de retur

În cazul retragerii din contract fără invocarea unei neconformități, costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu condiția informării prealabile conform legii.

Dacă produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit, costurile necesare remedierii situației sunt suportate conform legislației privind garanția legală.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, eventualele costuri de retur vor fi comunicate potrivit obligațiilor legale de informare.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ADICON SRL va rambursa plățile primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, conform OUG nr. 34/2014.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu s-a convenit expres altfel și fără costuri suplimentare pentru consumator.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

7. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne la contact@adiconselect.ro.

Vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Aceste situații sunt tratate distinct de retragerea obișnuită din contract, în conformitate cu drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate.

8. Schimbarea produselor

În cazul în care doriți un alt model, o altă dimensiune sau o altă culoare, vă rugăm să ne contactați.

Schimbul voluntar al produselor este posibil în funcție de disponibilitate și de condițiile comerciale comunicate, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.

9. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice în scop profesional.

Retururile pentru aceste comenzi se pot realiza în condițiile convenite între părți și potrivit legislației aplicabile.

10. Contact

Pentru solicitări privind retururile și rambursările:

ADICON SRL – ADICON SELECT

Website: https://adiconselect.ro

E-mail: contact@adiconselect.ro

Telefon: 0766 265 518